¿Qué hace el módulo Hub de atención al cliente?
El Hub de atención al cliente de ecomDNAI reúne ocho herramientas: bandeja de entrada del helpdesk, asistente de respuestas con IA, generador de FAQ, plantillas de email, respuestas a reseñas, bloques de texto, biblioteca de plantillas y texto a voz — con la base de conocimiento conectada, la IA responde con sus datos reales de producto en lugar de forma genérica.
Ocho herramientas en un módulo: bandeja de entrada del helpdesk, asistente de IA, generador de FAQ, plantillas de email, respuestas a reseñas, bloques de texto, biblioteca de plantillas y texto a voz. La base de conocimiento se puede conectar — entonces la IA responde con sus datos reales de producto.
Cómo funciona
- Elegir la herramienta: FAQ, email, reseñas, bloques, plantillas o texto a voz
- Conectar la base de conocimiento si lo desea
- Generar el resultado, guardarlo como bloque de texto o exportarlo
Lo que obtiene
- FAQ, emails y respuestas
- Bloques de texto reutilizables
- Biblioteca de plantillas
- Exportación CSV
Casos de uso típicos
Página de FAQ a partir de su propia web
Indica la URL de la web o información del producto; el generador de FAQ lee la página y redacta preguntas y respuestas basadas en su contenido. Las FAQ adecuadas las guarda como bloques de texto para el equipo.
Emails estándar para el día a día
Confirmación de pedido, aviso de envío, retraso en la entrega, reembolso, seguimiento y email de bienvenida — o un escenario propio. Los marcadores de posición, como el nombre del cliente y el número de pedido, los rellena al copiar; sus propias plantillas se guardan por idioma en la biblioteca.
Entra una consulta, sale una respuesta
El asistente de respuestas con IA reconoce el sentimiento y el tema de una consulta de cliente y propone dos respuestas, una más breve y otra más detallada, en el tono que usted elija: cordial, formal o empático. Las reglas de su empresa definidas en el perfil se incorporan automáticamente.
Para quién
Tiendas con un volumen de tickets creciente, equipos de atención que quieren responder de forma coherente y rápida, y agencias que preparan textos de atención para sus clientes. El hub ofrece propuestas y bloques — el envío se hace desde su helpdesk o su bandeja de entrada, tras su revisión.
Preguntas frecuentes
¿Qué herramientas forman parte del hub?
Bandeja de entrada del helpdesk, asistente de respuestas con IA, generador de FAQ, plantillas de email, respuestas a reseñas, bloques de texto, biblioteca de plantillas y texto a voz. Las herramientas de texto usan las reglas de empresa del perfil; la base de conocimiento se conecta en el asistente de respuestas con IA.
¿Cómo hace la base de conocimiento que las respuestas sean correctas?
Con la base de conocimiento conectada, el asistente usa sus entradas publicadas como base de hechos y muestra qué entradas ha utilizado. Sin la conexión responde de forma genérica: con cortesía, pero sin sus datos de producto.
¿Qué son los bloques de texto?
Respuestas listas para usar en situaciones de atención típicas — predefinidas o guardadas a partir de FAQ, emails y respuestas generados. Se pueden buscar, se guardan por idioma y se pueden llevar a texto a voz.
¿Es multilingüe el hub?
Sí. Elige el idioma de respuesta por herramienta o deja que se adapte automáticamente al mensaje; la interfaz está disponible en ocho idiomas y sus propias plantillas se guardan por idioma.
¿Cuánto cuesta el uso?
Las generaciones con IA — FAQ, emails, respuestas, voz — se facturan en créditos; guardar, buscar y copiar bloques de texto forma parte del módulo. Cada herramienta muestra los créditos necesarios antes de empezar.