¿Qué hace el módulo Base de conocimiento?
La Base de conocimiento de ecomDNAI es el lugar donde reside el conocimiento de su empresa — productos, FAQ, tono de voz, reglas de marca — para que los módulos respondan con sus datos reales y no de forma genérica.
Aquí vive todo lo que la IA necesita saber sobre su empresa: productos, FAQ, tono de voz, reglas de marca. Usted la rellena importando archivos (Excel, CSV, PDF) o a mano; un asignador de columnas y un detector de duplicados la mantienen limpia. Los demás módulos leen de ella y responden con sus datos reales.
Cómo funciona
- Importar entradas (Excel, CSV, PDF) o crearlas a mano
- Asignar columnas, poner categorías, limpiar duplicados
- Los módulos acceden a ese conocimiento automáticamente
Lo que obtiene
- Base de conocimiento consultable
- Categorías y relaciones
- Detección de duplicados
- Entradas multilingües
Casos de uso típicos
Crear el catálogo una vez y usarlo en todas partes
Importa su catálogo desde CSV, Excel, JSON, TXT o XML, asigna las columnas a los campos y deja que se detecten los duplicados. Los productos de su catálogo — de la tienda conectada, por ejemplo — que todavía falten los señala la base de datos y los importa como borradores, para revisarlos antes de publicarlos.
Convertir un PDF o una página de producto en una entrada
Suba una ficha técnica en PDF o introduzca la URL de una página de producto: título, contenido, imagen, precio, USP y datos técnicos se extraen y estructuran automáticamente. Si prefiere hablar, dicte la entrada: se transcribe palabra por palabra y se corrige antes de guardar.
Mantener la base de datos limpia y actualizada
La pestaña de análisis muestra entradas de baja calidad, entradas sin actualizar desde hace tiempo, categorías vacías y las búsquedas más frecuentes. El detector de duplicados propone fusiones; el asistente de conocimiento con IA responde preguntas sobre el contenido existente.
Para quién
Tiendas con un surtido que la IA necesita conocer, equipos de atención al cliente que quieren responder a partir de FAQ reales y agencias que mantienen el conocimiento de sus clientes por espacio de trabajo. La base de datos contiene lo que usted introduce — la calidad y la actualidad de las entradas siguen siendo tarea suya; el módulo solo le muestra dónde falla algo.
Preguntas frecuentes
¿Qué formatos de archivo puedo importar?
CSV, TSV, Excel (xlsx/xls), JSON, TXT y XML mediante la importación de archivos; PDF mediante su propia importación de PDF, que extrae contenido y campos. A ello se suman la importación por URL, la entrada manual y el dictado.
¿Qué módulos usan la base de conocimiento?
Los módulos de texto que necesitan su surtido o sus FAQ — por ejemplo, Hub de atención al cliente, Redactor de productos, Content Hub y Planificador de campañas — recurren a la base de datos en cuanto hay entradas publicadas. Si se ha usado y qué se ha usado lo indica cada módulo.
¿Cómo vuelvo a encontrar una entrada?
Mediante categorías, filtros y la búsqueda semántica, que busca por significado y no solo por la redacción. El índice de búsqueda se crea una vez y se puede reconstruir en cualquier momento.
¿Qué ocurre con los duplicados?
El detector de duplicados agrupa entradas de la misma categoría con títulos muy parecidos. Usted las fusiona, elimina algunas o marca el grupo como «No es un duplicado»: nada se elimina automáticamente.
¿Están disponibles las entradas en varios idiomas?
Sí. Las entradas se pueden traducir a otros idiomas; las ya traducidas se reutilizan. Todo el contenido se puede exportar como archivo Excel.
¿Cuánto cuesta la base de conocimiento?
Crear, importar, buscar y exportar forman parte del módulo. Se facturan en créditos los pasos de IA — estructurar a partir de un archivo o una URL, traducir, preguntas al asistente de conocimiento; el módulo muestra antes los créditos necesarios.