¿Qué hace el módulo Asistente de respuestas?
El Asistente de respuestas de ecomDNAI lee la consulta de un cliente, reconoce el sentimiento y el tema y propone dos respuestas — cordial, empática o formal, en el idioma de la consulta o en otro elegido — y, con la base de conocimiento conectada, se mantiene correcto en el fondo en lugar de educado y vacío.
Usted pega la consulta del cliente — el asistente detecta el sentimiento y el tema y propone dos respuestas, una más breve y otra más detallada. Usted fija el tono: formal, cercano o empático. Con el contexto de producto cargado, las respuestas son correctas de fondo en vez de educadas y vacías.
Cómo funciona
- Pegar la consulta del cliente
- Elegir idioma de respuesta, tono y contexto de producto
- Generar la respuesta y aplicarla
Lo que obtiene
- Dos propuestas de respuesta (breve y detallada)
- Sentimiento y tema detectados
- Tres tonos
- Respuestas en 8 idiomas
Casos de uso típicos
Una consulta molesta sobre el plazo de entrega
Pega el mensaje; el asistente reconoce el sentimiento y ofrece dos variantes de respuesta en el tono que usted eligió en las que se incorporan automáticamente las reglas de su empresa definidas en el perfil. Usted toma la mejor, la adapta y la envía desde su bandeja de entrada.
Preguntas sobre detalles del producto
Con la base de conocimiento conectada, el asistente responde a partir de sus entradas publicadas y muestra cuáles ha utilizado: las dimensiones, la compatibilidad y el contenido de la entrega coinciden entonces con sus datos.
Consultas en otro idioma
El idioma de respuesta sigue automáticamente al del mensaje o a su elección. Las buenas respuestas las guarda como bloque de texto; para locuciones, las lleva a texto a voz.
Para quién
Equipos de atención con muchas consultas similares, propietarios de tiendas que gestionan el soporte junto al día a día del negocio y agencias que preparan la comunicación con clientes para varias marcas. El asistente propone; la revisión y el envío los hace usted.
Preguntas frecuentes
¿Qué tonos hay?
Cordial, empático y formal; además, el idioma de respuesta — automático, como el del mensaje, o fijo. El contexto adicional, como información del producto o de la empresa, afina la respuesta.
¿Reconoce el asistente de qué se trata?
Sí. Analiza el sentimiento y el tema de la consulta y orienta las propuestas en consecuencia: una reclamación recibe una respuesta distinta que una pregunta sobre un producto.
¿Cómo sabe lo que promete mi empresa?
Por las reglas de su empresa que el propietario del espacio de trabajo mantiene en el perfil — se integran en cada respuesta — y por la base de conocimiento, si está conectada.
¿Hay un límite de longitud?
Sí, para la consulta pegada; si es más larga, el módulo le pide que la acorte. Una ejecución que tarda demasiado se cancela y se notifica.
¿Cuánto cuesta una respuesta?
Cada ejecución de generación se factura en créditos — con un plan o con Pay-as-you-go; el módulo muestra los créditos necesarios antes de empezar. Guardar y copiar respuestas forma parte del módulo.