O que faz o módulo Assistente de respostas?
O Assistente de respostas da ecomDNAI lê um pedido de cliente, reconhece o estado de espírito e o tema e propõe duas respostas — simpáticas, empáticas ou formais, no idioma do pedido ou num idioma escolhido — e, com a base de conhecimento ligada, mantém-se correto no essencial em vez de educado e vazio.
Cola o pedido do cliente — o assistente reconhece o estado de espírito e o tema e propõe duas respostas, uma mais curta e outra mais detalhada. O tom decide-o você: formal, simpático ou empático. Com contexto de produto indicado, as respostas ficam corretas no essencial em vez de educadas e vazias.
Como funciona
- Cole o pedido do cliente
- Escolha idioma da resposta, tom e contexto do produto
- Gere a resposta e aproveite-a
O que obtém
- Duas propostas de resposta (curta e detalhada)
- Estado de espírito e tema reconhecidos
- Três tons
- Respostas em 8 idiomas
Casos de utilização típicos
Um pedido irritado sobre o prazo de entrega
Cola a mensagem; o assistente reconhece o estado de espírito e fornece duas variantes de resposta no tom que escolheu, nas quais entram automaticamente as regras da sua empresa definidas no perfil. Escolhe a melhor, adapta-a e envia-a a partir da sua caixa de correio.
Perguntas sobre pormenores do produto
Com a base de conhecimento ligada, o assistente responde a partir das suas entradas publicadas e mostra quais utilizou — dimensões, compatibilidade e conteúdo da embalagem correspondem então aos seus dados.
Pedidos noutro idioma
O idioma da resposta segue automaticamente a mensagem ou a sua escolha. As boas respostas guarda-as como bloco de texto; para mensagens gravadas, leva-as para o texto para voz.
Para quem
Equipas de apoio com muitos pedidos semelhantes, donos de lojas online que tratam do apoio ao cliente a par do trabalho diário e agências que preparam a comunicação com clientes para várias marcas. O assistente propõe — a verificação e o envio são feitos por si.
Perguntas frequentes
Que tons existem?
Simpático, empático e formal; além disso, o idioma da resposta — automático, como a mensagem, ou fixo. Contexto adicional, como informações sobre o produto ou a empresa, torna a resposta mais precisa.
O assistente reconhece do que se trata?
Sim. Analisa o estado de espírito e o tema do pedido e orienta as propostas em conformidade — uma reclamação recebe uma resposta diferente de uma pergunta sobre um produto.
Como sabe o que a minha empresa garante?
A partir das regras da sua empresa que o titular do espaço de trabalho mantém no perfil — são integradas em todas as respostas — e da base de conhecimento, se estiver ligada.
Há um limite de comprimento?
Sim, para o pedido colado; se for mais longo, o módulo pede-lhe que o encurte. Uma execução que demore demasiado é cancelada e assinalada.
Quanto custa uma resposta?
Cada execução de geração é cobrada em créditos — através de um plano ou em pagamento por utilização; o módulo mostra os créditos necessários antes do início. Guardar e copiar respostas faz parte do módulo.