O que faz o módulo Análise de avaliações?
A Análise de avaliações da ecomDNAI lê as avaliações dos seus clientes — coladas, importadas de CSV ou Excel ou diretamente do Judge.me — e diz-lhe o que os clientes elogiam e o que os incomoda: proporções de sentimento, temas principais, as citações mais fortes, propostas de resposta e recomendações para o marketing.
Cola as suas avaliações de clientes — uma por linha — e recebe o que os clientes elogiam mesmo e o que os incomoda. As melhores citações podem ser reaproveitadas como texto publicitário; às críticas juntam-se propostas de resposta e recomendações.
Como funciona
- Cole as avaliações, uma por linha
- Indique produto, público-alvo e idioma da análise
- Analise: forças, fraquezas, citações e respostas
O que obtém
- Lista de forças e fraquezas
- Vozes de clientes citáveis
- Propostas de resposta
- Recomendações concretas
Casos de utilização típicos
Cem avaliações, uma visão de conjunto
Cola as avaliações — uma por linha — ou importa a exportação do Google, Amazon, Trustpilot, Idealo, Judge.me ou Yotpo. A análise fornece as proporções de positivas, neutras e negativas, os temas com menções, as forças e fraquezas e os melhores testemunhos.
Responder a críticas sem escrever cada email do zero
Para os pontos de crítica, o módulo propõe respostas e cria modelos de resposta para os temas negativos mais frequentes. Com uma conta Judge.me ligada, publica uma resposta diretamente na avaliação — desde que o titular do espaço de trabalho tenha autorizado a escrita.
Ler em comparação com o concorrente
Acrescente as avaliações de um concorrente: a comparação mostra os temas comuns e transforma as fraquezas dele em argumentos seus. Os testemunhos são retirados apenas das suas próprias avaliações — os clientes dos outros continuam a ser dos outros.
Para quem
Lojas com avaliações em marketplaces e portais, gestores de produto que retiram melhorias de feedback real e agências que preparam vozes de clientes para campanhas. A análise mostra padrões — o que muda e como responde continua a ser decisão sua.
Perguntas frequentes
Posso usar as citações em publicidade?
Os testemunhos não são literais — antes de publicar um como voz de cliente, compare-o com a avaliação original. O módulo indica-o em cada citação.
Quantas avaliações posso analisar?
Até um limite fixo de caracteres por execução; acima dele, apenas a primeira parte é avaliada, e o módulo indica-lhe quanto. Divida volumes maiores por várias execuções.
Posso ver a evolução ao longo do tempo?
Sim. As análises guardadas do mesmo produto surgem como histórico: proporções de sentimento e que temas surgiram ou desapareceram. Para isso, guarde cada análise com o nome do produto preenchido.
Para onde vão os resultados?
As forças e as citações para o módulo Redes sociais, as forças e fraquezas para o Content Hub, os temas de reclamação para o gerador de FAQ; além disso, um relatório PDF e as respostas em CSV.
Quanto custa uma análise?
A análise, a comparação, as propostas de resposta, o assistente e o relatório PDF são cobrados em créditos — através de um plano ou em pagamento por utilização; o módulo mostra os créditos necessários antes de cada passo. A importação do Judge.me é uma simples leitura, sem créditos.