O que faz o módulo Hub de apoio ao cliente?
O Hub de apoio ao cliente da ecomDNAI reúne oito ferramentas: caixa de entrada do helpdesk, assistente de respostas com IA, gerador de FAQ, modelos de email, respostas a avaliações, blocos de texto, biblioteca de modelos e texto para voz — com a base de conhecimento ligada, a IA responde com os seus dados reais de produto em vez de forma genérica.
Oito ferramentas num módulo: caixa de entrada do helpdesk, assistente de IA, gerador de FAQ, modelos de email, respostas a avaliações, blocos de texto, biblioteca de modelos e texto para voz. A base de conhecimento pode ser ligada — aí a IA responde com os seus dados reais de produto.
Como funciona
- Escolha a ferramenta: FAQ, email, avaliações, blocos, modelos ou texto para voz
- Ligue a base de conhecimento se quiser
- Gere o resultado, guarde-o como bloco de texto ou exporte-o
O que obtém
- FAQ, emails e respostas
- Blocos de texto reutilizáveis
- Biblioteca de modelos
- Exportação CSV
Casos de utilização típicos
Página de FAQ a partir do seu próprio site
Indica o URL do site ou informações do produto; o gerador de FAQ lê a página e escreve perguntas e respostas baseadas no seu conteúdo. As FAQ adequadas guarda-as como blocos de texto para a equipa.
Emails padrão para o dia a dia
Confirmação de encomenda, aviso de envio, atraso na entrega, reembolso, email de acompanhamento e de boas-vindas — ou um cenário próprio. Os marcadores de posição, como o nome do cliente e o número da encomenda, preenche-os ao copiar; os seus próprios modelos ficam na biblioteca, por idioma.
Entra um pedido, sai uma resposta
O assistente de respostas com IA reconhece o estado de espírito e o tema de um pedido de cliente e propõe duas respostas, uma mais curta e outra mais detalhada, no tom que escolher: simpático, formal ou empático. As regras da sua empresa definidas no perfil entram automaticamente.
Para quem
Lojas com um volume de tickets crescente, equipas de apoio que querem responder de forma coerente e rápida e agências que preparam textos de apoio ao cliente para clientes. O hub fornece propostas e blocos — o envio faz-se a partir do seu helpdesk ou caixa de correio, depois da sua verificação.
Perguntas frequentes
Que ferramentas fazem parte do hub?
Caixa de entrada do helpdesk, assistente de respostas com IA, gerador de FAQ, modelos de email, respostas a avaliações, blocos de texto, biblioteca de modelos e texto para voz. As ferramentas de texto usam as regras da empresa definidas no perfil; a base de conhecimento liga-se no assistente de respostas com IA.
Como garante a base de conhecimento respostas corretas?
Com a base de conhecimento ligada, o assistente usa as suas entradas publicadas como base factual e mostra que entradas utilizou. Sem a ligação, responde de forma genérica — com cortesia, mas sem os seus dados de produto.
O que são blocos de texto?
Respostas prontas a usar para situações típicas de apoio ao cliente — predefinidas ou guardadas a partir de FAQ, emails e respostas gerados. São pesquisáveis, guardadas por idioma e podem ser levadas para o texto para voz.
O hub é multilingue?
Sim. Escolhe o idioma da resposta por ferramenta ou deixa-o adaptar-se automaticamente à mensagem; a interface está disponível em oito idiomas, e os seus próprios modelos ficam guardados por idioma.
Quanto custa a utilização?
As gerações de IA — FAQ, emails, respostas, voz — são cobradas em créditos; guardar, pesquisar e copiar blocos de texto faz parte do módulo. Cada ferramenta mostra os créditos necessários antes do início.