O que faz o módulo Base de conhecimento?
A Base de conhecimento da ecomDNAI é o sítio onde vive o conhecimento da sua empresa — produtos, FAQ, tom de voz, regras de marca — para que os módulos respondam com os seus dados reais em vez de forma genérica.
É aqui que fica tudo o que a IA precisa de saber sobre a sua empresa: produtos, FAQ, tom de voz, regras de marca. Preenche-a por importação de ficheiros (Excel, CSV, PDF) ou à mão; um mapeador de colunas e um detetor de duplicados mantêm-na limpa. Os outros módulos leem daqui e respondem com os seus dados reais.
Como funciona
- Importe entradas (Excel, CSV, PDF) ou crie-as à mão
- Mapeie colunas, atribua categorias, limpe duplicados
- Os módulos acedem a esse conhecimento automaticamente
O que obtém
- Base de conhecimento pesquisável
- Categorias e relações
- Deteção de duplicados
- Entradas multilingues
Casos de utilização típicos
Criar o catálogo de produtos uma vez e usá-lo em todo o lado
Importa o seu catálogo a partir de CSV, Excel, JSON, TXT ou XML, mapeia as colunas para os campos e deixa que os duplicados sejam detetados. Os produtos do seu catálogo — da loja ligada, por exemplo — que ainda faltam são assinalados pela base de dados e importados como rascunhos, para verificar antes da publicação.
Transformar um PDF ou uma página de produto numa entrada
Carregue uma ficha técnica em PDF ou indique o URL de uma página de produto: título, conteúdo, imagem, preço, USP e dados técnicos são extraídos e estruturados automaticamente. Se preferir falar, dite a entrada — é registada palavra por palavra e corrigida antes de guardar.
Manter a base de dados limpa e atualizada
O separador de análise mostra entradas de baixa qualidade, entradas não atualizadas há muito tempo, categorias vazias e as pesquisas mais frequentes. O detetor de duplicados sugere fusões; o assistente de conhecimento com IA responde a perguntas sobre o conteúdo existente.
Para quem
Lojas com um sortido que a IA precisa de conhecer, equipas de apoio ao cliente que querem responder a partir de FAQ reais e agências que mantêm o conhecimento dos clientes por espaço de trabalho. A base de dados contém o que lá colocar — a qualidade e a atualidade das entradas continuam a ser tarefa sua; o módulo apenas lhe mostra onde há problemas.
Perguntas frequentes
Que formatos de ficheiro posso importar?
CSV, TSV, Excel (xlsx/xls), JSON, TXT e XML através da importação de ficheiros; PDF através de uma importação de PDF própria, que extrai o conteúdo e os campos. Juntam-se a importação por URL, a introdução manual e o ditado.
Que módulos utilizam a base de conhecimento?
Os módulos de texto que precisam do seu sortido ou das suas FAQ — por exemplo o Hub de apoio ao cliente, o Redator de produtos, o Content Hub e o Planeador de campanhas — recorrem à base de dados assim que há entradas publicadas. Se algo foi usado, e o quê, é indicado pelo respetivo módulo.
Como volto a encontrar uma entrada?
Através de categorias, filtros e da pesquisa semântica, que pesquisa pelo significado e não apenas pelas palavras. O índice de pesquisa é criado uma vez e pode ser recriado a qualquer momento.
O que acontece aos duplicados?
O detetor de duplicados agrupa entradas da mesma categoria com títulos muito semelhantes. Pode fundi-las, apagar entradas individuais ou marcar o grupo como «não é duplicado» — nada é apagado automaticamente.
As entradas estão disponíveis em vários idiomas?
Sim. As entradas podem ser traduzidas para outros idiomas; as entradas já traduzidas são reutilizadas. Todo o conteúdo pode ser exportado como ficheiro Excel.
Quanto custa a base de conhecimento?
Criar, importar, pesquisar e exportar fazem parte do módulo. São cobrados em créditos os passos de IA — estruturar a partir de ficheiro ou URL, traduzir, perguntas ao assistente de conhecimento; o módulo mostra antes os créditos necessários.