Co robi moduł Asystent odpowiedzi?
Asystent odpowiedzi od ecomDNAI odczytuje zapytanie klienta, rozpoznaje nastrój i temat i proponuje dwie odpowiedzi — przyjazną, empatyczną lub formalną, w języku zapytania lub w wybranym — a przy podłączonej bazie wiedzy pozostaje merytorycznie trafny, zamiast uprzejmy i pusty.
Wklejasz zapytanie klienta — asystent rozpoznaje nastrój i temat oraz proponuje dwie odpowiedzi, krótszą i bardziej szczegółową. Ton ustalasz sam: formalny, przyjazny albo empatyczny. Z podanym kontekstem produktu odpowiedzi są merytorycznie trafne, a nie tylko uprzejme i puste.
Jak to działa
- Wklej zapytanie klienta
- Wybierz język odpowiedzi, ton i kontekst produktu
- Wygeneruj odpowiedź i użyj jej
Co otrzymujesz
- Dwie propozycje odpowiedzi (krótsza i szczegółowa)
- Rozpoznany nastrój i temat
- Trzy tony wypowiedzi
- Odpowiedzi w 8 językach
Typowe zastosowania
Zirytowane zapytanie o czas dostawy
Wklejasz wiadomość; asystent rozpoznaje nastrój i dostarcza dwa warianty odpowiedzi w tonie, który wybrałeś, do których automatycznie trafiają zasady Twojej firmy z profilu. Wybierasz najlepszy, dopasowujesz go i wysyłasz ze swojej skrzynki.
Pytania o szczegóły produktu
Przy podłączonej bazie wiedzy asystent odpowiada na podstawie Twoich opublikowanych wpisów i pokazuje, z których skorzystał — wymiary, kompatybilność i zawartość zestawu zgadzają się wtedy z Twoimi danymi.
Zapytania w obcym języku
Język odpowiedzi automatycznie podąża za wiadomością albo za Twoim wyborem. Dobre odpowiedzi zapisujesz jako blok tekstu; do zapowiedzi przenosisz je do modułu Tekst na mowę.
Dla kogo
Zespoły obsługi z wieloma podobnymi zapytaniami, właściciele sklepów zajmujący się obsługą klienta obok codziennej pracy oraz agencje przygotowujące komunikację z klientami dla kilku marek. Asystent proponuje — sprawdzasz i wysyłasz Ty.
Najczęstsze pytania
Jakie tony są dostępne?
Przyjazny, empatyczny i formalny; do tego język odpowiedzi — automatycznie jak w wiadomości albo ustalony. Dodatkowy kontekst, taki jak informacje o produkcie lub firmie, sprawia, że odpowiedź jest trafniejsza.
Czy asystent rozpoznaje, o co chodzi?
Tak. Analizuje nastrój i temat zapytania i dopasowuje do nich propozycje — reklamacja dostaje inną odpowiedź niż pytanie o produkt.
Skąd wie, co obiecuje moja firma?
Z zasad Twojej firmy, które właściciel przestrzeni roboczej utrzymuje w profilu — są one włączane do każdej odpowiedzi — oraz z bazy wiedzy, jeśli jest podłączona.
Czy jest limit długości?
Tak, dla wklejonego zapytania; jeśli jest dłuższe, moduł prosi o jego skrócenie. Przebieg, który trwa zbyt długo, jest przerywany i zgłaszany.
Ile kosztuje odpowiedź?
Każdy przebieg generowania jest rozliczany w kredytach — w ramach abonamentu lub w modelu pay-as-you-go; moduł pokazuje przed startem, ile kredytów potrzeba. Zapisywanie i kopiowanie odpowiedzi są częścią modułu.