Co robi moduł Hub obsługi klienta?
Hub obsługi klienta od ecomDNAI łączy osiem narzędzi: skrzynkę helpdesku, asystenta odpowiedzi AI, generator FAQ, szablony e-maili, odpowiedzi na opinie, bloki tekstu, bibliotekę szablonów i zamianę tekstu na mowę — przy podłączonej bazie wiedzy AI odpowiada na podstawie Twoich prawdziwych danych produktowych, a nie ogólnikami.
Osiem narzędzi w jednym module: skrzynka helpdesku, asystent AI, generator FAQ, szablony e-maili, odpowiedzi na opinie, bloki tekstu, biblioteka szablonów i zamiana tekstu na mowę. Bazę wiedzy można podłączyć — wtedy AI odpowiada Twoimi prawdziwymi danymi produktowymi.
Jak to działa
- Wybierz narzędzie: FAQ, e-mail, opinie, bloki tekstu, szablony albo mowa
- W razie potrzeby podłącz bazę wiedzy
- Wygeneruj wynik, zapisz jako blok tekstu albo wyeksportuj
Co otrzymujesz
- FAQ, e-maile i odpowiedzi
- Bloki tekstu do wielokrotnego użytku
- Biblioteka szablonów
- Eksport CSV
Typowe zastosowania
Strona FAQ z Twojej własnej witryny
Podajesz URL strony lub informacje o produkcie; generator FAQ odczytuje stronę i pisze pytania i odpowiedzi na podstawie jej treści. Pasujące FAQ zapisujesz dla zespołu jako bloki tekstu.
Standardowe e-maile na codzienne sytuacje
Potwierdzenie zamówienia, informacja o wysyłce, opóźnienie dostawy, zwrot pieniędzy, follow-up i mail powitalny — albo własny scenariusz. Pola takie jak imię klienta i numer zamówienia uzupełniasz przy kopiowaniu; własne szablony są przechowywane w bibliotece według języków.
Zapytanie przychodzi, odpowiedź wychodzi
Asystent odpowiedzi AI rozpoznaje nastrój i temat zapytania klienta i proponuje dwie odpowiedzi, krótszą i bardziej szczegółową, w tonie, który wybierasz: przyjaznym, formalnym lub empatycznym. Zasady Twojej firmy z profilu są uwzględniane automatycznie.
Dla kogo
Sklepy z rosnącą liczbą zgłoszeń, zespoły obsługi, które chcą odpowiadać spójnie i szybko, oraz agencje przygotowujące teksty obsługi dla klientów. Hub dostarcza propozycje i gotowe elementy — wysyłka odbywa się z Twojego helpdesku lub skrzynki, po Twoim sprawdzeniu.
Najczęstsze pytania
Jakie narzędzia należą do hubu?
Skrzynka helpdesku, asystent odpowiedzi AI, generator FAQ, szablony e-maili, odpowiedzi na opinie, bloki tekstu, biblioteka szablonów i tekst na mowę. Narzędzia tekstowe korzystają z zasad firmy z profilu; bazę wiedzy podłączasz w asystencie odpowiedzi AI.
Jak baza wiedzy sprawia, że odpowiedzi są trafne?
Przy podłączonej bazie wiedzy asystent wykorzystuje Twoje opublikowane wpisy jako podstawę merytoryczną i pokazuje, z których wpisów skorzystał. Bez połączenia odpowiada ogólnie — uprzejmie, ale bez Twoich danych produktowych.
Czym są bloki tekstu?
To gotowe odpowiedzi na typowe sytuacje w obsłudze — przygotowane wcześniej albo zapisane z wygenerowanych FAQ, e-maili i odpowiedzi. Można je przeszukiwać, są przechowywane według języków i można je przenieść do zamiany tekstu na mowę.
Czy hub jest wielojęzyczny?
Tak. Język odpowiedzi wybierasz dla każdego narzędzia albo pozwalasz, by automatycznie dopasował się do wiadomości; interfejs jest dostępny w ośmiu językach, a własne szablony są przechowywane według języków.
Ile kosztuje korzystanie?
Generowanie przez AI — FAQ, e-maile, odpowiedzi, mowa — jest rozliczane w kredytach; zapisywanie, wyszukiwanie i kopiowanie bloków tekstu jest częścią modułu. Każde narzędzie pokazuje przed startem, ile kredytów potrzeba.