Wat doet de module Klantenservicehub?
De Klantenservicehub van ecomDNAI bundelt acht tools: helpdesk-postvak, AI-antwoordassistent, FAQ-generator, e-mailsjablonen, antwoorden op reviews, tekstblokken, sjabloonbibliotheek en tekst-naar-spraak — met de kennisbank gekoppeld antwoordt de AI vanuit uw echte productgegevens in plaats van algemeen.
Acht gereedschappen in één module: helpdesk-postvak, AI-assistent, FAQ-generator, e-mailsjablonen, review-antwoorden, tekstblokken, sjabloonbibliotheek en tekst-naar-spraak. De kennisbank is te koppelen — dan antwoordt de AI met uw echte productgegevens.
Zo werkt het
- Kies het gereedschap: FAQ, e-mail, reviews, tekstblokken, sjablonen of tekst-naar-spraak
- Koppel desgewenst de kennisbank
- Genereer het resultaat, bewaar het als tekstblok of exporteer het
Wat u krijgt
- FAQ's, e-mails en antwoorden
- Herbruikbare tekstblokken
- Sjabloonbibliotheek
- CSV-export
Typische toepassingen
FAQ-pagina uit uw eigen website
U geeft de website-URL of productinformatie op; de FAQ-generator leest de pagina en schrijft vragen en antwoorden op basis van de inhoud. Passende FAQ's slaat u op als tekstblokken voor het team.
Standaardmails voor alledaagse situaties
Orderbevestiging, verzendbericht, leveringsvertraging, terugbetaling, opvolgmail en welkomstmail — of uw eigen scenario. Placeholders zoals klantnaam en ordernummer vult u in bij het kopiëren; uw eigen sjablonen staan per taal in de bibliotheek.
Vraag erin, antwoord eruit
De AI-antwoordassistent herkent stemming en onderwerp van een klantvraag en stelt twee antwoorden voor, een korter en een uitgebreider, in de toon die u kiest: vriendelijk, formeel of empathisch. De regels van uw bedrijf uit het profiel worden automatisch meegenomen.
Voor wie
Shops met een groeiend aantal tickets, serviceteams die consistent en snel willen antwoorden, en bureaus die serviceteksten voor klanten voorbereiden. De hub levert voorstellen en bouwstenen — verzenden gebeurt vanuit uw helpdesk of inbox, na uw controle.
Veelgestelde vragen
Welke tools horen bij de hub?
Helpdesk-postvak, AI-antwoordassistent, FAQ-generator, e-mailsjablonen, antwoorden op reviews, tekstblokken, sjabloonbibliotheek en tekst-naar-spraak. De teksttools gebruiken de bedrijfsregels uit het profiel; de kennisbank koppelt u in de AI-antwoordassistent.
Hoe zorgt de kennisbank voor juiste antwoorden?
Met de kennisbank gekoppeld gebruikt de assistent uw gepubliceerde items als feitelijke basis en laat hij zien welke items hij heeft gebruikt. Zonder koppeling antwoordt hij algemeen — beleefd, maar zonder uw productgegevens.
Wat zijn tekstblokken?
Direct bruikbare antwoorden voor typische servicesituaties — kant-en-klaar of opgeslagen uit gegenereerde FAQ's, e-mails en antwoorden. Ze zijn doorzoekbaar, per taal opgeslagen en kunnen worden overgenomen in tekst-naar-spraak.
Is de hub meertalig?
Ja. U kiest de antwoordtaal per tool of laat die automatisch aanpassen aan het bericht; de interface is er in acht talen, en uw eigen sjablonen worden per taal opgeslagen.
Wat kost het gebruik?
AI-generaties — FAQ's, e-mails, antwoorden, spraak — worden in credits afgerekend; tekstblokken opslaan, zoeken en kopiëren hoort bij de module. Elke tool toont vóór de start wat er nodig is.