Cosa fa il modulo Assistente risposte?
L'Assistente risposte di ecomDNAI legge la richiesta di un cliente, ne riconosce sentiment e tema e propone due risposte — cordiali, empatiche o formali, nella lingua della richiesta o in una lingua scelta — e, con la base di conoscenza collegata, resta corretto nel merito invece che cortese e vuoto.
Lei incolla la richiesta del cliente — l'assistente riconosce sentiment e tema e propone due risposte, una più breve e una più dettagliata. Il tono lo sceglie Lei: formale, cordiale o empatico. Con il contesto prodotto inserito, le risposte restano corrette nel merito invece che cortesi e vuote.
Come funziona
- Incollare la richiesta del cliente
- Scegliere lingua, tono e contesto prodotto
- Generare la risposta e usarla
Cosa ottiene
- Due proposte di risposta (breve e dettagliata)
- Sentiment e tema riconosciuti
- Tre tonalità
- Risposte in 8 lingue
Casi d'uso tipici
Una richiesta irritata sui tempi di consegna
Lei incolla il messaggio; l'assistente riconosce il sentiment e fornisce due varianti di risposta nel tono che ha scelto in cui confluiscono automaticamente le regole aziendali dal profilo. Prende la migliore, la adatta e la invia dalla Sua casella di posta.
Domande sui dettagli del prodotto
Con la base di conoscenza collegata, l'assistente risponde a partire dalle Sue voci pubblicate e mostra quali ha usato — dimensioni, compatibilità e contenuto della confezione corrispondono così ai Suoi dati.
Richieste in lingua straniera
La lingua di risposta segue automaticamente il messaggio o la Sua scelta. Le risposte riuscite le salva come blocco di testo; per gli annunci vocali le passa alla sintesi vocale.
Per chi
Team di assistenza con molte richieste simili, titolari di shop che gestiscono il supporto accanto al lavoro quotidiano e agenzie che preparano la comunicazione con i clienti per più marchi. L'assistente propone — verificare e inviare spetta a Lei.
Domande frequenti
Quali toni ci sono?
Cordiale, empatico e formale; in più la lingua di risposta — automatica come il messaggio o fissa. Un contesto aggiuntivo, come informazioni sul prodotto o sull'azienda, rende la risposta più precisa.
L'assistente riconosce di cosa si tratta?
Sì. Analizza sentiment e tema della richiesta e orienta le proposte di conseguenza — un reclamo riceve una risposta diversa da una domanda sul prodotto.
Come sa cosa promette la mia azienda?
Dalle regole della Sua azienda che il titolare del workspace cura nel profilo — vengono integrate in ogni risposta — e dalla base di conoscenza, se è collegata.
C'è un limite di lunghezza?
Sì, per la richiesta incollata; se è più lunga, il modulo Le chiede di accorciarla. Un'elaborazione che dura troppo viene interrotta e segnalata.
Quanto costa una risposta?
Ogni elaborazione di generazione viene addebitata in crediti — tramite un piano o pay-as-you-go; il modulo mostra i crediti necessari prima dell'avvio. Salvare e copiare le risposte fa parte del modulo.