Cosa fa il modulo Base di conoscenza?
La Base di conoscenza di ecomDNAI è il luogo in cui risiede il sapere della Sua azienda — prodotti, FAQ, tono di voce, regole di marca — affinché i moduli rispondano con i Suoi dati reali invece che in modo generico.
Qui sta tutto ciò che l'IA deve sapere della Sua azienda: prodotti, FAQ, tono di voce, regole di marca. Lei la riempie importando file (Excel, CSV, PDF) o a mano; un mappatore di colonne e un rilevatore di duplicati la tengono pulita. Gli altri moduli vi attingono e rispondono con i Suoi dati reali.
Come funziona
- Importare voci (Excel, CSV, PDF) o crearle a mano
- Mappare le colonne, assegnare categorie, ripulire i duplicati
- I moduli accedono automaticamente a questa conoscenza
Cosa ottiene
- Base di conoscenza consultabile
- Categorie e collegamenti
- Rilevamento dei duplicati
- Voci multilingue
Casi d'uso tipici
Creare il catalogo prodotti una volta, usarlo ovunque
Lei importa il catalogo da CSV, Excel, JSON, TXT o XML, mappa le colonne sui campi e fa rilevare i duplicati. I prodotti del Suo catalogo — per esempio dallo shop collegato — che ancora mancano vengono segnalati dalla base dati e importati come bozze, da verificare prima della pubblicazione.
Trasformare un PDF o una pagina prodotto in una voce
Lei carica una scheda tecnica in PDF o inserisce l'URL di una pagina prodotto: titolo, contenuto, immagine, prezzo, USP e dati tecnici vengono estratti e strutturati automaticamente. Se preferisce parlare, detta la voce — viene trascritta parola per parola e la corregge prima di salvarla.
Mantenere la base dati pulita e aggiornata
La scheda Analisi mostra le voci di bassa qualità, quelle non aggiornate da tempo, le categorie vuote e le ricerche più frequenti. Il rilevatore di duplicati propone unioni; l'assistente IA della conoscenza risponde a domande sul contenuto.
Per chi
Shop con un assortimento che l'IA deve conoscere, team di assistenza clienti che vogliono rispondere partendo da FAQ reali e agenzie che gestiscono il sapere dei clienti per workspace. La base dati contiene ciò che Lei ci mette — qualità e aggiornamento delle voci restano compito Suo; il modulo Le mostra solo dove qualcosa non va.
Domande frequenti
Quali formati di file posso importare?
CSV, TSV, Excel (xlsx/xls), JSON, TXT e XML tramite l'importazione file; PDF tramite un'importazione PDF dedicata che estrae contenuto e campi. A questi si aggiungono importazione da URL, inserimento manuale e dettatura.
Quali moduli usano la base di conoscenza?
I moduli di testo che hanno bisogno del Suo assortimento o delle Sue FAQ — per esempio Hub assistenza clienti, Copywriter prodotti, Content Hub e Pianificatore campagne — attingono alla base dati non appena le voci sono pubblicate. Se e cosa è stato utilizzato lo indica il rispettivo modulo.
Come ritrovo una voce?
Tramite categorie, filtri e la ricerca semantica, che cerca per significato e non solo per formulazione. L'indice di ricerca viene creato una volta e si può ricostruire in qualsiasi momento.
Cosa succede ai duplicati?
Il rilevatore di duplicati raggruppa le voci della stessa categoria con titoli molto simili. Lei le unisce, ne elimina alcune o contrassegna il gruppo come «non è un duplicato» — nulla viene eliminato automaticamente.
Le voci sono disponibili in più lingue?
Sì. Le voci si possono tradurre in altre lingue; quelle già tradotte vengono riutilizzate. L'intero contenuto si può esportare come file Excel.
Quanto costa la base di conoscenza?
Creazione, importazione, ricerca ed esportazione fanno parte del modulo. Vengono addebitati in crediti i passaggi IA — strutturazione da file o URL, traduzione, domande all'assistente della conoscenza; il modulo mostra prima i crediti necessari.