Cosa fa il modulo Hub assistenza clienti?
L'Hub assistenza clienti di ecomDNAI riunisce otto strumenti: posta in arrivo dell'helpdesk, assistente IA alle risposte, generatore di FAQ, modelli e-mail, risposte alle recensioni, blocchi di testo, libreria di modelli e sintesi vocale — con la base di conoscenza collegata, l'IA risponde con i Suoi dati prodotto reali invece che in modo generico.
Otto strumenti in un modulo: posta in arrivo dell'helpdesk, assistente IA, generatore di FAQ, modelli e-mail, risposte alle recensioni, blocchi di testo, libreria di modelli e sintesi vocale. La base di conoscenza si può collegare — così l'IA risponde con i Suoi dati prodotto reali.
Come funziona
- Scegliere lo strumento: FAQ, e-mail, recensioni, blocchi, modelli o sintesi vocale
- Collegare la base di conoscenza, se desiderato
- Generare il risultato, salvarlo come blocco o esportarlo
Cosa ottiene
- FAQ, e-mail e risposte
- Blocchi di testo riutilizzabili
- Libreria di modelli
- Esportazione CSV
Casi d'uso tipici
Pagina FAQ dal Suo sito
Lei indica l'URL del sito o le informazioni sul prodotto; il generatore di FAQ legge la pagina e scrive domande e risposte basate sul suo contenuto. Le FAQ adatte le salva come blocchi di testo per il team.
E-mail standard per i casi di tutti i giorni
Conferma d'ordine, avviso di spedizione, ritardo di consegna, rimborso, follow-up e mail di benvenuto — oppure uno scenario proprio. I segnaposto come nome del cliente e numero d'ordine li compila al momento della copia; i Suoi modelli sono nella libreria, per lingua.
Entra la richiesta, esce la risposta
L'assistente IA alle risposte riconosce sentiment e tema di una richiesta del cliente e propone due risposte, una più breve e una più dettagliata, nel tono che sceglie Lei: cordiale, formale o empatico. Le regole della Sua azienda dal profilo confluiscono automaticamente.
Per chi
Shop con un volume di ticket in crescita, team di assistenza che vogliono rispondere in modo coerente e rapido e agenzie che preparano testi di assistenza per i clienti. L'hub fornisce proposte e blocchi — l'invio parte dal Suo helpdesk o dalla Sua casella di posta, dopo la Sua verifica.
Domande frequenti
Quali strumenti fanno parte dell'hub?
Posta in arrivo dell'helpdesk, assistente IA alle risposte, generatore di FAQ, modelli e-mail, risposte alle recensioni, blocchi di testo, libreria di modelli e sintesi vocale. Gli strumenti di testo usano le regole aziendali del profilo; la base di conoscenza si collega nell'assistente IA alle risposte.
Come rende corrette le risposte la base di conoscenza?
Con la base di conoscenza collegata, l'assistente usa le Sue voci pubblicate come base fattuale e mostra quali voci ha utilizzato. Senza collegamento risponde in modo generico — cortese, ma senza i Suoi dati prodotto.
Cosa sono i blocchi di testo?
Risposte pronte all'uso per le situazioni tipiche dell'assistenza — predefinite o salvate da FAQ, e-mail e risposte generate. Sono ricercabili, archiviate per lingua e si possono passare alla sintesi vocale.
L'hub è multilingue?
Sì. Lei sceglie la lingua di risposta per ogni strumento o la lascia adattare automaticamente al messaggio; l'interfaccia è disponibile in otto lingue e i Suoi modelli sono archiviati per lingua.
Quanto costa l'utilizzo?
Le generazioni IA — FAQ, e-mail, risposte, voce — vengono addebitate in crediti; salvare, cercare e copiare i blocchi di testo fa parte del modulo. Ogni strumento mostra i crediti necessari prima dell'avvio.