Que fait le module Assistant de réponse ?
L'Assistant de réponse d'ecomDNAI lit une demande client, reconnaît sentiment et sujet et propose plusieurs réponses — amicale, empathique ou formelle, dans la langue de la demande ou une langue choisie — et reste factuellement juste, plutôt que poli et creux, grâce à la base de connaissances connectée.
Collez la demande du client — l'assistant détecte l'humeur et le sujet et propose plusieurs réponses. Vous fixez le ton : formel, amical ou empathique. Avec le contexte produit renseigné, les réponses restent justes sur le fond au lieu d'être polies et vides.
Comment ça marche
- Collez la demande du client
- Choisissez la langue, le ton et le contexte produit
- Générez la réponse et reprenez-la
Ce que vous obtenez
- Plusieurs propositions de réponse
- Humeur et sujet détectés
- Trois tonalités
- Réponses en 8 langues
Cas d'usage typiques
Une demande agacée sur le délai de livraison
Vous collez le message ; l'assistant reconnaît le sentiment, choisit le ton adapté et livre plusieurs variantes de réponse dans lesquelles les règles de votre entreprise, issues du profil, entrent automatiquement. Vous reprenez la meilleure, l'adaptez et l'envoyez depuis votre messagerie.
Questions sur les détails d'un produit
Avec la base de connaissances connectée, l'assistant répond à partir de vos entrées publiées et montre lesquelles il a utilisées — dimensions, compatibilité et contenu de la livraison concordent alors avec vos données.
Demandes en langue étrangère
La langue de réponse suit automatiquement le message ou votre choix. Les bonnes réponses, vous les enregistrez comme blocs de texte ; pour les annonces vocales, vous les passez en synthèse vocale.
Pour qui
Équipes service avec beaucoup de demandes similaires, e-commerçants qui gèrent le support à côté du quotidien, et agences qui préparent la communication client de plusieurs marques. L'assistant propose — vérifier et envoyer, c'est vous.
Questions fréquentes
Quels tons existent ?
Amical, empathique et formel ; plus la langue de réponse — automatique comme le message ou fixée. Un contexte supplémentaire comme les infos produit ou entreprise affine la réponse.
L'assistant reconnaît-il de quoi il s'agit ?
Oui. Il analyse sentiment et sujet de la demande et oriente les propositions en conséquence — une réclamation reçoit une autre réponse qu'une question produit.
Comment sait-il ce que mon entreprise garantit ?
Grâce aux règles de votre entreprise que le propriétaire de l'espace de travail tient à jour dans le profil — intégrées dans toutes les réponses — et à la base de connaissances si elle est connectée.
Y a-t-il une limite de longueur ?
Oui, pour la demande collée ; si elle est plus longue, le module demande de la raccourcir. Une exécution trop longue est interrompue et signalée.
Combien coûte une réponse ?
Chaque exécution de génération est facturée en crédits — via un forfait ou en Pay-as-you-go ; le module affiche le besoin avant le démarrage. Enregistrer et copier les réponses fait partie du module.