Que fait le module Hub service client ?
Le Hub service client d'ecomDNAI réunit sept outils : assistant de réponse IA, générateur de FAQ, modèles d'e-mails, réponses aux avis, blocs de texte, bibliothèque de modèles et synthèse vocale — avec la base de connaissances connectée, l'IA répond avec vos vraies données produit plutôt que de façon générique.
Sept outils dans un module : assistant IA, générateur de FAQ, modèles d'e-mail, réponses aux avis, blocs de texte, bibliothèque de modèles et synthèse vocale. La base de connaissances peut être connectée — l'IA répond alors avec vos vraies données produit.
Comment ça marche
- Choisissez l'outil : FAQ, e-mail, avis, blocs de texte, modèles ou synthèse vocale
- Connectez la base de connaissances si vous le souhaitez
- Générez le résultat, enregistrez-le comme bloc ou exportez-le
Ce que vous obtenez
- FAQ, e-mails et réponses
- Blocs de texte réutilisables
- Bibliothèque de modèles
- Export CSV
Cas d'usage typiques
Page FAQ à partir de votre propre site
Vous indiquez l'URL du site ou des infos produit ; le générateur de FAQ lit la page et rédige questions et réponses fondées sur son contenu. Les FAQ pertinentes, vous les enregistrez comme blocs de texte pour l'équipe.
E-mails standard du quotidien
Confirmation de commande, avis d'expédition, retard de livraison, remboursement, excuses, relance et e-mail de bienvenue — ou votre propre scénario. Les espaces réservés comme nom du client et numéro de commande se remplissent à la copie ; vos propres modèles sont rangés par langue dans la bibliothèque.
Demande en entrée, réponse en sortie
L'assistant de réponse IA reconnaît le sentiment et le sujet d'une demande client et propose des réponses — courtes et amicales, moyennes et professionnelles ou détaillées et empathiques. Les règles de votre entreprise issues du profil s'y intègrent automatiquement.
Pour qui
Boutiques au volume de tickets croissant, équipes service qui veulent répondre vite et de façon homogène, et agences qui préparent des textes de service pour leurs clients. Le hub livre propositions et briques — l'envoi se fait depuis votre helpdesk ou votre messagerie, après votre vérification.
Questions fréquentes
Quels outils composent le hub ?
Assistant de réponse IA, générateur de FAQ, modèles d'e-mails, réponses aux avis, blocs de texte, bibliothèque de modèles et synthèse vocale. Tous s'appuient sur la même base de connaissances et les mêmes règles d'entreprise.
Comment la base de connaissances garantit-elle des réponses justes ?
Avec la base connectée, l'assistant s'appuie sur vos entrées publiées comme base factuelle et indique lesquelles il a utilisées. Sans connexion, il répond de façon générique — poli, mais sans vos données produit.
Que sont les blocs de texte ?
Des réponses prêtes à l'emploi pour les situations de service typiques — préconçues ou enregistrées depuis les FAQ, e-mails et réponses générés. Ils sont consultables, rangés par langue et peuvent passer en synthèse vocale.
Le hub est-il multilingue ?
Oui. Vous choisissez la langue de réponse par outil ou la laissez s'adapter automatiquement au message ; l'interface existe en huit langues, vos propres modèles sont rangés par langue.
Combien coûte l'utilisation ?
Les générations IA — FAQ, e-mails, réponses, synthèse vocale — sont facturées en crédits ; enregistrer, chercher et copier des blocs de texte fait partie du module. Chaque outil affiche le besoin avant le démarrage.