Que fait le module Base de connaissances ?
La Base de connaissances d'ecomDNAI est l'endroit où vit le savoir de votre entreprise — produits, FAQ, ton, règles de marque — pour que les modules répondent avec vos vraies données plutôt que de façon générique.
C'est ici que vit tout ce que l'IA doit savoir sur votre entreprise : produits, FAQ, ton de voix, règles de marque. Vous la remplissez par import de fichiers (Excel, CSV, PDF, Word) ou à la main ; un mappeur de colonnes et un détecteur de doublons la gardent propre. Les autres modules y puisent et répondent avec vos vraies données.
Comment ça marche
- Importez des entrées (Excel, CSV, PDF, Word) ou créez-les à la main
- Mappez les colonnes, attribuez des catégories, nettoyez les doublons
- Les modules accèdent automatiquement à ce savoir
Ce que vous obtenez
- Base de connaissances consultable
- Catégories et relations
- Détection des doublons
- Entrées multilingues
Cas d'usage typiques
Créer le catalogue produits une fois, l'utiliser partout
Vous importez votre catalogue depuis CSV, Excel, JSON, TXT ou XML, associez les colonnes aux champs et laissez détecter les doublons. Les produits de votre catalogue — de la boutique connectée, par exemple — encore absents sont signalés par la base et importés en brouillons, à vérifier avant publication.
Transformer un PDF ou une fiche produit en entrée
Déposez une fiche technique en PDF ou saisissez l'URL d'une page produit : titre, contenu, image, prix, arguments et données techniques sont extraits et structurés automatiquement. Si vous préférez parler, dictez l'entrée — elle est prise mot pour mot et corrigée avant l'enregistrement.
Garder la base propre et à jour
L'onglet d'analyse montre les entrées de faible qualité, celles non mises à jour depuis longtemps, les catégories vides et les recherches les plus fréquentes. Le détecteur de doublons propose des fusions ; l'assistant IA de connaissances répond aux questions sur le fonds.
Pour qui
Boutiques dont l'IA doit connaître l'assortiment, équipes service client qui veulent répondre à partir de vraies FAQ, et agences qui entretiennent le savoir de leurs clients par espace de travail. La base garde ce que vous y déposez — qualité et actualité des entrées restent votre tâche ; le module montre seulement où cela coince.
Questions fréquentes
Quels formats de fichier puis-je importer ?
CSV, TSV, Excel (xlsx/xls), JSON, TXT et XML via l'import de fichiers ; PDF via l'import dédié qui extrait contenu et champs. S'y ajoutent l'import par URL, la saisie manuelle et la dictée.
Quels modules utilisent la base de connaissances ?
Les modules texte qui ont besoin de votre assortiment ou de vos FAQ — Service client, Rédacteur produits, Hub de contenu et Planificateur de campagnes, par exemple — l'exploitent dès que des entrées sont publiées. Chaque module indique si et ce qui a été utilisé.
Comment retrouver une entrée ?
Par catégories, filtres et recherche sémantique, qui cherche par sens et non seulement par mots. L'index de recherche se construit une fois et se reconstruit à tout moment.
Que deviennent les doublons ?
Le détecteur regroupe les entrées d'une même catégorie au titre très proche. Vous les fusionnez, en supprimez certaines ou marquez le groupe « pas un doublon » — rien n'est supprimé automatiquement.
Les entrées existent-elles en plusieurs langues ?
Oui. Les entrées se traduisent en d'autres langues ; les entrées déjà traduites sont réutilisées. L'ensemble du fonds s'exporte en fichier Excel.
Combien coûte la base de connaissances ?
Créer, importer, chercher et exporter font partie du module. Sont facturées en crédits les étapes IA — structuration depuis un fichier ou une URL, traduction, questions à l'assistant ; le module affiche le besoin au préalable.