Que fait le module Analyse des avis ?
L'Analyse des avis d'ecomDNAI lit vos avis clients — collés, importés depuis CSV ou Excel ou directement depuis Judge.me — et dit ce que les clients apprécient et ce qui les gêne : parts de sentiment, thèmes principaux, citations les plus fortes, propositions de réponse et recommandations marketing.
Vous collez vos avis clients — un par ligne — et vous récupérez ce que les clients apprécient vraiment et ce qui les dérange. Les meilleures citations se réutilisent en texte marketing ; les critiques viennent avec des propositions de réponse et des recommandations.
Comment ça marche
- Collez les avis, un par ligne
- Indiquez le produit, la cible et la langue d'analyse
- Analysez : forces, faiblesses, citations et réponses
Ce que vous obtenez
- Liste des forces et faiblesses
- Voix clients citables
- Propositions de réponse
- Recommandations concrètes
Cas d'usage typiques
Cent avis, une image
Vous collez les avis — un par ligne — ou importez l'export de Google, Amazon, Trustpilot, Idealo, Judge.me ou Yotpo. L'analyse livre les parts positif, neutre, négatif, les thèmes avec leurs mentions, forces et faiblesses et les meilleurs témoignages.
Répondre aux critiques sans réécrire chaque mail
Pour les points critiqués, le module propose des réponses et crée des modèles pour les thèmes négatifs les plus fréquents. Avec un compte Judge.me connecté, vous publiez une réponse directement sous l'avis — si le propriétaire de l'espace de travail a accordé le droit d'écriture.
Lire face au concurrent
Ajoutez les avis d'un concurrent : la comparaison montre les thèmes communs et fait de leurs faiblesses vos arguments. Les témoignages ne proviennent que de vos propres avis — les clients des autres restent les clients des autres.
Pour qui
Boutiques avec des avis sur marketplaces et portails, chefs de produit qui tirent des améliorations du vrai retour client, et agences qui préparent des voix clients pour les campagnes. L'analyse révèle des tendances — ce que vous changez et comment vous répondez reste votre décision.
Questions fréquentes
Puis-je utiliser les citations en publicité ?
Les témoignages ne sont pas littéraux — avant de publier une voix client, comparez-la à l'avis d'origine. Le module le rappelle sur chaque citation.
Combien d'avis puis-je analyser ?
Jusqu'à une limite fixe de caractères par exécution ; au-delà, seule la première partie est exploitée, et le module vous dit combien. Les volumes plus importants se répartissent sur plusieurs exécutions.
Puis-je voir l'évolution dans le temps ?
Oui. Les analyses enregistrées d'un même produit apparaissent en historique : parts de sentiment et thèmes apparus ou disparus. Pour cela, vous enregistrez chaque analyse avec le nom du produit renseigné.
Où vont les résultats ?
Forces et citations vers le module Réseaux sociaux, forces et faiblesses vers le Hub de contenu, thèmes de réclamation vers le générateur de FAQ ; plus un rapport PDF et les réponses en CSV.
Combien coûte une analyse ?
Analyse, comparaison, propositions de réponse, assistant et rapport PDF sont facturés en crédits — via un forfait ou en Pay-as-you-go ; le module affiche le besoin avant chaque étape. L'import depuis Judge.me est une simple lecture sans crédits.