Was macht das Modul Reply-Assistent?
Der Reply-Assistent von ecomDNAI liest eine Kundenanfrage, erkennt Stimmung und Thema und schlägt mehrere Antworten vor — freundlich, empathisch oder formell, in der Sprache der Anfrage oder einer gewählten — und bleibt mit angebundener Wissensdatenbank sachlich richtig statt höflich und leer.
Kundenanfrage einfügen — der Assistent erkennt Stimmung und Thema und schlägt mehrere Antworten vor. Die Tonalität bestimmen Sie: formell, freundlich oder empathisch. Mit hinterlegtem Produktkontext bleiben die Antworten sachlich richtig statt höflich und leer.
So funktioniert's
- Kundenanfrage einfügen
- Antwortsprache, Tonalität und Produktkontext wählen
- Antwort generieren und übernehmen
Das bekommen Sie
- Mehrere Antwort-Vorschläge
- Erkannte Stimmung und Thema
- Drei Tonalitäten
- Antwort in 8 Sprachen
Typische Anwendungsfälle
Eine verärgerte Anfrage zur Lieferzeit
Sie fügen die Nachricht ein; der Assistent erkennt die Stimmung, wählt den passenden Ton und liefert mehrere Antwortvarianten, in die Ihre Unternehmensregeln aus dem Profil automatisch einfließen. Sie übernehmen die beste, passen sie an und senden aus Ihrem Postfach.
Fragen zu Produktdetails
Mit angebundener Wissensdatenbank antwortet der Assistent aus Ihren veröffentlichten Einträgen und zeigt, welche er verwendet hat — Maße, Kompatibilität, Lieferumfang stimmen dann mit Ihren Daten überein.
Anfragen in fremder Sprache
Die Antwortsprache folgt automatisch der Nachricht oder Ihrer Wahl. Gute Antworten speichern Sie als Textbaustein; für Ansagen übernehmen Sie sie in Text-to-Voice.
Für wen
Service-Teams mit vielen ähnlichen Anfragen, Shop-Betreiber, die Support neben dem Tagesgeschäft erledigen, und Agenturen, die Kundenkommunikation für mehrere Marken vorbereiten. Der Assistent schlägt vor — geprüft und gesendet wird von Ihnen.
Häufige Fragen
Welche Tonalitäten gibt es?
Freundlich, empathisch und formell; dazu die Antwortsprache — automatisch wie die Nachricht oder fest gewählt. Zusätzlicher Kontext wie Produkt- oder Firmeninfo schärft die Antwort.
Erkennt der Assistent, worum es geht?
Ja. Er analysiert Stimmung und Thema der Anfrage und richtet die Vorschläge danach aus — eine Beschwerde bekommt eine andere Antwort als eine Produktfrage.
Woher weiß er, was mein Unternehmen zusichert?
Aus den Regeln Ihres Unternehmens, die der Inhaber des Workspace im Profil pflegt — sie werden in alle Antworten integriert — und aus der Wissensdatenbank, wenn sie angebunden ist.
Gibt es eine Längenbegrenzung?
Ja, für die eingefügte Anfrage; ist sie länger, bittet das Modul um Kürzung. Ein Lauf, der zu lange dauert, wird abgebrochen und gemeldet.
Was kostet eine Antwort?
Jeder Generierungslauf wird in Credits abgerechnet — über einen Tarif oder Pay-as-you-go; den Bedarf zeigt das Modul vor dem Start. Speichern und Kopieren von Antworten sind Teil des Moduls.