Was macht das Modul Kundenservice-Hub?
Der Kundenservice-Hub von ecomDNAI bündelt sieben Werkzeuge: KI-Antwort-Assistent, FAQ-Generator, E-Mail-Vorlagen, Bewertungs-Antworten, Textbausteine, Vorlagen-Bibliothek und Text-to-Voice — mit angebundener Wissensdatenbank antwortet die KI aus Ihren echten Produktdaten statt allgemein.
Sieben Werkzeuge in einem Modul: KI-Assistent, FAQ-Generator, E-Mail-Vorlagen, Bewertungs-Antworten, Textbausteine, Vorlagen-Bibliothek und Text-to-Voice. Die Wissensdatenbank lässt sich anbinden — dann antwortet die KI mit Ihren echten Produktdaten statt allgemein.
So funktioniert's
- Werkzeug wählen: FAQ, E-Mail, Reviews, Textbausteine, Vorlagen oder Text-to-Voice
- Optional die Wissensdatenbank anbinden
- Ergebnis erzeugen, als Textbaustein speichern oder exportieren
Das bekommen Sie
- FAQs, E-Mails und Antworten
- Wiederverwendbare Textbausteine
- Vorlagen-Bibliothek
- CSV-Export
Typische Anwendungsfälle
FAQ-Seite aus der eigenen Website
Sie geben die Website-URL oder Produktinfos an; der FAQ-Generator liest die Seite und schreibt Fragen und Antworten, die auf dem Seiteninhalt beruhen. Passende FAQs speichern Sie als Textbausteine für das Team.
Standardmails für den Alltag
Bestellbestätigung, Versandbenachrichtigung, Lieferverzögerung, Rückerstattung, Entschuldigung, Nachfass- und Willkommens-Mail — oder ein eigenes Szenario. Platzhalter wie Kundenname und Bestellnummer füllen Sie beim Kopieren; eigene Vorlagen liegen je Sprache in der Bibliothek.
Anfrage rein, Antwort raus
Der KI-Antwort-Assistent erkennt Stimmung und Thema einer Kundenanfrage und schlägt Antworten vor — kurz und freundlich, mittel und professionell oder ausführlich und empathisch. Die Regeln Ihres Unternehmens aus dem Profil fließen automatisch ein.
Für wen
Shops mit wachsendem Ticket-Aufkommen, Service-Teams, die einheitlich und schnell antworten wollen, und Agenturen, die Service-Texte für Kunden vorbereiten. Der Hub liefert Vorschläge und Bausteine — geschickt wird aus Ihrem Helpdesk oder Postfach, mit Ihrer Prüfung.
Häufige Fragen
Welche Werkzeuge gehören zum Hub?
KI-Antwort-Assistent, FAQ-Generator, E-Mail-Vorlagen, Bewertungs-Antworten, Textbausteine, Vorlagen-Bibliothek und Text-to-Voice. Alle greifen auf dieselbe Wissensdatenbank und dieselben Unternehmensregeln zu.
Wie sorgt die Wissensdatenbank für richtige Antworten?
Mit angebundener Wissensdatenbank zieht der Assistent Ihre veröffentlichten Einträge als Faktenbasis heran und zeigt an, welche Einträge er verwendet hat. Ohne Anbindung antwortet er allgemein — höflich, aber ohne Ihre Produktdaten.
Was sind Textbausteine?
Sofort einsetzbare Antworten für typische Service-Situationen — vorgefertigt oder aus generierten FAQs, E-Mails und Antworten gespeichert. Sie sind durchsuchbar, je Sprache abgelegt und lassen sich in Text-to-Voice übernehmen.
Ist der Hub mehrsprachig?
Ja. Die Antwortsprache wählen Sie je Werkzeug oder lassen sie automatisch an die Nachricht anpassen; die Oberfläche gibt es in acht Sprachen, eigene Vorlagen liegen je Sprache.
Was kostet die Nutzung?
KI-Generierungen — FAQs, E-Mails, Antworten, Sprachausgabe — werden in Credits abgerechnet; Textbausteine speichern, suchen und kopieren ist Teil des Moduls. Den Bedarf zeigt jedes Werkzeug vor dem Start.